原标题：Qroad正式推进人工智能事业... ＂Rebots Air＂第三季度上市

Rebots Air，顾客点评，热点分析及提出解决方案

对全球服务企业负责人有用的AI分析解决方案

韩国的服务运营专门技术企业Qroad计划在第三季度内推出AI基础热点分析解决方案"Rebots Air"。 "Rebots Air"是对游戏或在线服务的评论、SNS文章、使用感想等进行分析，找出目前存在的问题和原因，并提出根本性对策的AI基础分析解决方案。

"Rebots Air"对于准备进军韩国市场或正在计划服务的中国游戏开发公司、publisher、商务运营商以及韩国事业运营所需的资源不够充分或制定营销或战略的企业负责人来说，可以成为有用的解决方案。 特别是对很难掌握通过当地社区、SNS等涌出的服务热点的中国企业的服务提升有所帮助。

Qroad周期性地向合作伙伴报告业务成果所需的内容，负责人掌握事业成果提高所需的部分是什么，并得出解决方案，处理焦点问题，企划并开发以现市场所需要的AI为基础的"Rebots Air"。

在多种游戏或网络服务中迅速找出问题或顾客的反应变化是提高企业商业成果的首要课题。"Rebots Air"不仅可以确认游戏和服务的热点，还可以提出修改、保安、改善这些问题的对策，帮助服务进一步发展。

Qroad自2015年成立以来，一直执行全球大型游戏开发公司和Publisher的功能性QA、兼容性QA、本土化所需的项目QA、营销、CS、CM、GM、翻译等。 其优势是按照每个合作伙伴所要求的事业战略，提供量身定做型服务，实现快速增长。 IGG、Lilith Games、Kings Group Holdings、Net Ease Games、LINE Games、Epic Games等国际大型企业与Qroad合作。

Qroad新事业部门事业总管理事金秀珍(Sujin Kim)表示:"快速阅读和分析AI的优点——大量数据，很容易理解核心议题"，"以第一次分析的议题关键词为基础，为了找出原因，通过第二次分析，迅速确认需要修改的部分，并不断改善。"

Qroad最早将于第三季度推出Rebots Air/的MVP(Minimally Viable Product)版本。首先，将推出以游戏和商务运营商为对象的分析解决方案。

接着，计划到今年年末为止，分阶段扩展宠物产业和体育产业"Rebots Air"的适用领域，并依次支援韩语、中文、英语、日语等多国语言。

金秀珍理事表示:"以游戏和普通商务运营商为对象，在证明利用'Rebots Air'的商务成果后，积极接受各运营商的要求功能，今后将巩固与多种企业之间的伙伴关系"，"以Qroad的自身技术力开发的AI基础分析解决方案，拥有追加增长动力。"

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QROAD, 帮助进军韩国及全球市场的QA、CS、GM、CM运营服务专门企业

通过量身定制式ODS(On Demand Service)在线报价提供Untact时代必需的服务

QROAD正在准备"量身定制式ODS(On Demand Service)在线报价服务”,预计即将推出。

QROAD在Untact时代到来之际,将推出”量身定制式ODS在线报价服务”,以有效应对全球顾客的需求,并针对希望进军韩国及全球的游戏开发公司和服务企业进行非面对面的需求调查。

QROAD是知名游戏开发公司和发行商为了成功进军韩国和全球市场所必需的事业伙伴。到目前为止,与在市场上广为人知的Tencent、Supercell、NetEase Games、Lilith Games、Yosta、FUNPLUS、Linekong、Ujoy Games、ChangYou等签订游戏运营合同,为成功实本地化服务,进行专门的质量管理(QA)和社区运营(CS,GM,CM)等多种业务。

服务的最大优点是,“One Stop”提供本地化服务所需的所有内容。不仅针对电脑游戏、手游游戏、AOS和iOS播放器进行各种测试,而且还可以一下子利用全球服务所必需的运营业务,例如,为提高下载排序进行生物营销和游戏社区监测及SNS频道管理等。

QROAD正在准备推出的"量身定制式ODS(On Demand Service)在线报价服务”是可以简单咨询游戏开发商和服务企业需求的非面对面服务。游戏开发公司和服务企业可以根据新上市、更新、增加功能等事业目的事先确认需要准备的内容和预计费用,合理地计划资源和预算。

通过这些,相关企业可以有效地执行预算,而且还可以得到建立韩国及全球服务开发战略所必需的信息。

"量身定制式ODS在线报价服务”与现有的线下营业方式相比,预计将会减少签订合同所需的时间,并减少交流费用。

这是Untact市场所要求的内容,也是以著名全球开发公司为合作伙伴的QROAD的优势。因为,QROAD具备了解全球服务企业的要求事项,并以服务形态提供服务的技巧。

QROAD的”量身定制式ODS在线报价服务”支持中文(简体/繁体)、英语、日语等多国语言,同时提供在签订合约时搭载人工智能(AI)功能的运营解决方案。QROAD计划,准备针对性服务,持续扩大提高顾客公司便利性的活动。

Kim Hyung Jun副社长表示”由COVID-19引发的Untact时代虽然在业务方式上有所变化,但在交流方式上仍然存在很多困难","'量身定制式ODS在线报价服务’对于之前因合同方式的局限而错失进军韩国和全球市场的开发商和服务企业将起到很大的帮助"。

韩国游戏运营商QROAD的全球服务合作伙伴已超过100多家,继2019年后持续保持增长势头。

QROAD 20日表示,到目前为止,共有超过10000个PC/手游、功能性应用程序、全球终端机制造商等的质量管理(QA)及运营服务,仅结成伙伴关系的全球知名游戏开发公司就多达100多个。

QROAD成功实现了国内外多家游戏公司进军全球市场和韩国服务。

与最新处于热门话题对全球知名开发公司签订Supercell, NCSOFT, Lilith Games, Yosta, FUNPLUS, Linekong, Ujoy Games, ChangYou, Smilegate Stove等签订了QA及运营服务合同,并一直负责相关业务,为在全球市场提供游戏服务而专门运营解决方案的产品“QPLEX”也将以“Rebots Pro”重新包装后,计划搭载AI功能一起提供。

值得一提的是,QROAD独有的优势在于它具备了全球游戏流通所需的所有支持功能。它主要由Netmarble等大型开发公司出身人员组成,以多年的游戏运营服务经验为基础,不仅拥有运营,QA、CS,还兼具营销和本地化,AI解决方案等。

最近QROAD将事业扩大到了VR/AR游戏,商务等领域。

通过这种方式,除游戏以外的产业也可以在整个过程中以一站式服务提供事业所需的所有功能。

QROAD副社长Kim Hyung Jun表示:“QROAD正在准备包括市场份额(featured)、质量管理(QA)、当地化、运营、CS、AI解决方案在内的全球服务所需的一切。将以与中国和韩国游戏领域的伙伴关系为基础,把事业扩大到多个领域,发展成为有助于进军全球的专门企业。”

"국내 최고 수준의 법무법인들과 긴밀히 공조함으로써 대리인으로서 부담해야 할 법적 책임을 철저히 이행함과 동시에 해외 고객사의 권익도 보호할 수 있도록 준비하고 있다. 이용자 권익 대변 전문 파트너 이미지를 구축하고 산업의 지속가능성에도 기여하고 싶다."

'해외 게임사 국내 대리인 지정제도'의 시행을 앞두고 서비스를 선보인 곳이 있다. 국내 게임 서비스 전문기업 큐로드는 대리인 지정부터 법률 컨설팅까지 지원하는 '국내 대리인 지정제도 맞춤형 서비스'를 통해 선제적인 시장 공략에 나섰다. 특히 법무법인과의 긴밀한 협조를 통해 해외 게임사들의 고충은 물론 이용자 권익 보호에도 앞장서겠다는 포부를 밝혔다.

27일 큐로드는 지디넷코리아와의 인터뷰를 통해 오는 10월 23일 시행 예정인 '해외게임사 국내 대리인 지정제도'를 대비한 서비스 관련 청사진을 밝혔다. 인터뷰에는 정훈영 큐로드 부사장이 참석했다.

큐로드는 지난 10여년간 국내외 250여개 게임 프로젝트 운영을 맡아온 게임 전문 운영대행업체다. 번역부터 CS, QA, 모니터링, 운영, 마케팅, 전시, 공공지원 등 다양한 분야의 서비스를 제공하고 있다.

이번 국내 대리인 지정제도 맞춤형 서비스 출시도 축적된 노하우가 기반이 됐다. 정 부사장은 "큐로드는 지난 10여년간 국내외 250여개 게임 프로젝트의 운영을 맡아오며 다양한 이용자 커뮤니케이션 경험과 노하우를 축적해왔다"며 "이를 통해 각국의 규제 대응 경험도 다수 보유하고 있다"고 자신했다.

정 부사장은 향후 국내 대리인 서비스 시장이 크게 확장할 것으로 내다봤다. 그는 "글로벌 게임사에게 '한국 서비스 책임 파트너' 확보가 관행이 될 가능성이 높다"며 "이에 로펌, 컨설팅사, 퍼블리싱 업체 등이 각기 강점을 내세워 경쟁이 본격화되고, 시장은 연간 수십억원 규모에서 수백억원 규모까지 크게 성장할 것"이라고 관측했다.

큐로드는 이러한 서비스 경쟁에 대비해 국내 법무법인과 업무협약을 맺으며 '법률 전문성'이라는 강점을 갖췄다. 정 부사장은 "당사는 해외 게임사의 법적 분쟁이나 행정 조치 사항 발생을 대비해 세종, 율촌, 태평양, 화우와 같은 국내 최고 수준의 법무법인 4곳과 업무협약을 맺었다"며 "전문 변호사가 대리인으로서 필요한 법률 검토와 소송 대응을 지원하며 관계기관의 보고 요규나 제재에도 신속히 대응할 수 있는 시스템을 갖췄다"고 강조했다.

업무협약을 체결한 법무법인 외에도 추가적인 협업을 검토하고 있으며, 법률 자문부터 행정처분 이의신청, 이용자 분쟁 발생 시에도 조정 및 법적절차를 법무법인과의 공조 하에 전문적으로 처리할 계획이다.

법률 전문성을 법무법인이 책임진다면 큐로드는 이용자 소통과 모니터링, 그리고 확률형 아이템 표시 의무에 대한 검증을 책임진다. 이를 위한 자체 솔루션도 개발 중이라는 설명이다.

정 부사장은 "축적한 다국어 고객지원 경험과 24시간 대응 체계를 활용해 해외 게임을 이용하는 국내 이용자도 원활한 소통과 도움을 받을 수 있도록 계획 중"이라며 "확률형 아이템 표시 의무 또한 이용자 신뢰를 구축하고 의문을 명확히 해소할 수 있는 서비스를 제공할 방침"이라고 말했다.

이어 "당사의 노하우를 통해 자체 솔루션을 개발 중이며, 검증자료 또한 공정하게 공표할 수 있는 시스템도 준비 중"이라고 덧붙였다.

선제적으로 이러한 시스템을 갖추면서 시행 전임에도 접촉한 업체가 상당수다. 특히 북미 쪽 게임사들의 연락이 이어지고 있어, 향후 시장 확장의 청신호도 켜졌다. 정 부사장은 "국내 대리인 지정제도와 관련해 가장 빠르게 연락을 준 곳이 북미 쪽 업체들이었다"며 "중국, 베트남 등 중화권 업체와도 연이어 논의를 이어가고 있다"고 밝혔다.

큐로드 측에 따르면 현재 논의를 진행 중인 곳은 20곳 이상이며, 이중 막바지 계약 단계에 이른 곳도 존재한다. 큐로드는 시행에 앞서 중국, 러시아 등 다양한 국가를 방문하며 국내 대리인 지정 제도, 확률형 아이템 표시 제도 등에 대한 포럼도 진행하기도 했다.

정 부사장은 "현재 다수의 해외 게임사들과 서비스 세부 내용을 협의 중"이라며 "올해는 약 7개, 내년에는 30개 정도를 목표로 하고 있다"고 말했다. 정 부사장은 오는 10월 법률 시행 이후 더욱 많은 업체들과의 논의가 이어질 것으로 내다봤으며, 이에 따라 대대적인 조직 확장도 계획 중이다.

[앵커멘트]
해외 게임사가 갑자기 서비스를 중단하고, 이용자들에게 유료 아이템 잔액을 제대로 돌려주지 않는 이른바 '먹튀' 피해가 잇따르고 있는데요.

이런 문제를 막기 위해 오는 10월부터 해외 게임사에 국내 대리인을 두도록 해 법적 책임을 묻도록 했습니다.

이용자 보호는 물론 국내 게임사와의 역차별 문제가 해소될 전망입니다.

김경문 기자입니다.

[기사내용]
중국의 한 게임사가 지난 2023년 국내에 선보인 모바일 게임입니다.

전투와 탐험 요소를 결합해 참신하단 평가를 받으며 앱마켓 1위에
오를 만큼 흥행했지만, 1년도 안돼 서비스를 종료했습니다.

하지만, 이용자들의 아이템은 환불하지 않고, 보상으로 내건 유료 재화도 후속작에만 사용하도록 제한해 금전적 피해를 입혔습니다.

다른 해외 게임사들도 서비스 중단 뒤 환불 기간을 3~4일 짧게 지정하고 먹튀하는 사례가 잇따르고 있습니다.

만약 국내 게임사들이 이런 행위를 했다면 국내법상 처벌 대상입니다.

반면 해외 게임사에는 법적 근거가 없다보니 노골적인 '배짱 장사'가 반복됐습니다.

하지만 오는 10월 23일부터 해외 게임사의 이런 행위는 법적 처벌 대상입니다.

지난해 통과된 게임산업법 개정안에 따라 국내에 대리인을 의무
적으로 지정해 위법시 2000만원 이하의 과태료가 부과됩니다.

대상은 연매출 1조원 이상 또는 하루 평균 다운로드 수 1000건 이상인 해외 게임사 중 국내 법인이 없는 약 60여 곳입니다.

법 시행을 앞두고 관련 서비스를 준비하는 국내 업체도 생겼습니다.

[정훈영 / 큐로드(대리인지정 대행 업체) 글로벌비즈 부문장 : 큐로드는 10년 이상의 운영 경험과 해외 네트워크를 통해 이번 지정대리인 제도를 위해서 국내 최고의 법무법인들과 협력 관계를 맺어 이를 진행하고 있습니다.]

확률형 아이템 확률 표기를 제대로 하지 않는 등 국내 업체와의 역차별 문제도 이번 제도로 개선될 것으로 보입니다.

[김정태 / 동양대 게임학과 교수 : (확률형 아이템으로) 국내 게임사에 가해지는 이중, 삼중 규제가 해외 게임사들한테는 면죄부를 줬던 현재 상황에서 국내 대리인 제도는 의미가 있다고 보는데요.]

뒤늦게나마 도입된 대리인 지정제 시행을 통해 이용자 피해가 줄어들 것으로 기대됩니다.


김경문 머니투데이방송 MTN 기자